informativa sulla privacy
Introduzione
La presente Informativa sulla privacy di citizenM ("noi", "nostro" o "ci") ("Informativa") si applica al trattamento da parte di citizenM dei dati personali di (potenziali) ospiti, prenotanti e altri clienti ("Ospiti") e dei visitatori dei nostri siti web (vedere l'Allegato I per un elenco completo dei nostri domini), dell'applicazione mobile e degli account e delle pagine dei social media ("Visitatori"), compresi i nostri candidati al lavoro. citizenM prende molto sul serio la privacy dei suoi Ospiti e Visitatori e tratta le loro informazioni personali con grande attenzione. citizenM agisce in conformità con la legislazione vigente in materia di protezione dei dati. I tuoi dati personali sono trattati da o per conto di:
citizenM Operations Holding B.V., una società a responsabilità limitata registrata secondo le leggi dei Paesi Bassi, con sede legale ad Amsterdam, Paesi Bassi e uffici a Leidseweg 219 (2253 AE) Voorschoten, Paesi Bassi. citizenM Operations Holding B.V. è registrata presso la Camera di Commercio olandese con il numero di registrazione 34218994; e,
nel contesto del tuo soggiorno o della tua prenotazione relativa a uno dei nostri hotel, le entità che gestiscono il relativo hotel a marchio citizenM, sia di proprietà che concesso in licenza da citizenM Operations B.V. e dalle sue affiliate interamente o parzialmente controllate (ciascuna di seguito denominata "citizenM Hotel"). Consulta l'elenco completo dei nostri hotel citizenM e delle entità legali che li gestiscono type: asset-hyperlink id: 2MzSWbIQLkGQhXrSw8wkKL
Nell'ambito dei nostri servizi alberghieri e dei prodotti e servizi correlati, citizenM Operations B.V. è il titolare del trattamento dei dati e il punto di contatto per tutte le domande relative al trattamento dei tuoi dati personali.
Una copia stampabile della normativa è disponibile qui.
citizenM raccoglie le informazioni personali dei suoi Ospiti e Visitatori solo per scopi specifici ed espliciti e non tratterà tali informazioni personali in modo incompatibile con tali scopi. In alcuni casi dobbiamo raccogliere i tuoi dati personali per stipulare un contratto di servizi con te come Ospite. Se non fornisci questi dati personali, potremmo non essere in grado di fornirti i servizi come Ospite. Elaboriamo (ad es. raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo, conserviamo) le informazioni personali dei nostri Ospiti e Visitatori ai fini della gestione delle operazioni, del marketing, dell'analisi, del reclutamento, della gestione della sicurezza e della conformità legale e normativa, come definito di seguito:
La gestione delle operazioni comprende le normali pratiche commerciali relative alle nostre attività quotidiane, tra cui la facilitazione dei soggiorni degli Ospiti, l'assistenza e l'identificazione degli Ospiti, il miglioramento dell'esperienza degli Ospiti in base alle loro preferenze, la pianificazione e il budget, la rendicontazione finanziaria, la gestione delle risorse (assegnazione di uffici, sale riunioni, apparecchiature informatiche), le fusioni e le acquisizioni, comprese le due diligence, le revisioni contabili o la costituzione, l'esercizio o la difesa da una richiesta legale.
Il marketing comprende l'invio di newsletter contenenti informazioni e offerte rilevanti sui nostri hotel, prodotti e servizi, attraverso diversi canali informativi, come l'e-mail o altri nostri canali (digitali). Possiamo ottenere il tuo feedback attraverso, ad esempio, sondaggi tra i clienti che ti danno l'opportunità di influenzare la gamma di prodotti e servizi che forniamo e possiamo anche comunicarti informazioni e offerte personalizzate e pertinenti sui nostri hotel, prodotti e servizi. Potremmo fornire alle società di pubblicità, come Meta (Facebook, Instagram) e Google, informazioni che consentano loro di proporre all'utente pubblicità citizenM più utili e pertinenti. In ogni caso, non condividiamo mai il tuo nome o altre informazioni che ti identificano direttamente.
L'analitica comprende il trattamento dei tuoi dati personali in forma anonima e aggregata per scopi analitici al fine di migliorare le nostre operazioni commerciali, comprese le nostre attività di marketing, e migliorare la tua esperienza nei nostri hotel, per prevedere e anticipare il comportamento futuro degli ospiti, per sviluppare statistiche e punteggi commerciali e per comprendere le preferenze degli ospiti. Possiamo analizzare le informazioni che raccogliamo su di te, ad esempio dividendo i clienti in diverse categorie in base ai modelli di acquisto, al comportamento e alle interazioni con noi.
Se hai un account citizenM possiamo anche analizzare le informazioni contenute nel profilo del tuo account per scopi di marketing e di analisi. Se non hai un account citizenM ma desideri crearne uno, i tuoi dati personali potranno essere utilizzati per creare il tuo account e le tue prenotazioni precedenti o i dati raccolti dai cookie potranno essere associati al tuo account. Se hai creato più account, possiamo combinare tali account per scopi organizzativi, analitici, di prevenzione delle frodi, di minimizzazione dei dati e di marketing.
La conformità legale e normativa comprende l'elaborazione di qualsiasi informazione che citizenM è tenuta a conservare in base a un obbligo legale o a un dovere di diligenza, compresi gli obblighi amministrativi basati su leggi (fiscali) applicabili, requisiti statistici governativi, ecc.
La gestione della sicurezza comprende la protezione della rete e dei sistemi informatici dell'azienda, delle informazioni aziendali, dei locali dell'azienda e dei nostri dipendenti, Ospiti e Visitatori, nonché la prevenzione di frodi e altre attività illegali o illecite.
Il reclutamento comprende le normali pratiche aziendali relative al processo di reclutamento. Se invii una candidatura (generale o per un ruolo specifico) tramite il nostro sito web o altri canali di comunicazione, trattiamo i tuoi dati personali per valutare la tua candidatura. Se ti viene offerto e accetti di lavorare con noi, alcune delle informazioni personali che abbiamo raccolto durante il processo di reclutamento faranno parte del tuo contratto di lavoro. Nell'ambito del nostro processo di reclutamento, in alcuni paesi, nel rispetto delle leggi vigenti, possiamo raccogliere o incaricare terzi di raccogliere ulteriori informazioni, ad esempio per effettuare un controllo dei precedenti, delle referenze o una valutazione psicologica.
I dati personali saranno trattati solo se tale trattamento si basa su uno dei motivi legali elencati nella sezione 6(1) del Regolamento generale sulla protezione dei dati ("GDPR"), in particolare il consenso (ad esempio per la profilazione, necessario per l'esecuzione di un contratto, interesse legittimo). In caso di revoca del consenso alla raccolta dei dati personali, interromperemo l'elaborazione dei dati personali.
A seconda che tu sia un Ospite o un Visitatore del nostro sito web, citizenM può acquisire le seguenti informazioni su di te:
Scopo della raccolta | Categorie di dati personali raccolti | Informazioni personali specifiche
| Motivi legali per la raccolta | Fonte delle informazioni personali |
Gestione delle operazioni | Identificatori | Nome, sesso, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono, informazioni di pagamento, preferenze e altre esigenze legate a una richiesta, dati sanitari (nel caso in cui tu abbia prenotato una camera adattata per ospiti disabili o abbia richiesto l'ingresso di un animale di servizio), altri dettagli che fornisci al momento della prenotazione, informazioni sull'account, handle dei social media e dettagli dei social media | Necessario per l'esecuzione del contratto | Sistemi di prenotazione, creazione di un account, comunicazioni con noi, check-in/check-out |
| Servizio clienti e feedback dei clienti | Domande, commenti, feedback | Necessario per l'esecuzione del contratto | Sondaggi, chatbot, social media, le tue comunicazioni con noi |
| Informazioni audio, elettroniche, visive, termiche, olfattive o simili
| Conversazione telefonica registrata, trascrizione della conversazione | Consenso | Conversazioni telefoniche |
| Internet o altre attività di rete simili | Indirizzo IP, informazioni sull'utilizzo dei sistemi della camera (come luci, tapparelle, media, climatizzazione e serrature delle porte) e di altri sistemi (ad es. uso del kiosk) | Necessario per l'esecuzione del contratto | Sito web, applicazione mobile, social media, chatbot, sistemi della camera |
| Dati di geolocalizzazione | Posizione (compreso se sei nella tua camera d'albergo e il numero di persone nella tua camera) | Consenso | Applicazione mobile, dispositivo mobile |
| Informazioni commerciali | Dettagli della prenotazione, registrazioni di beni personali (prodotti) e servizi alberghieri acquistati, comprese le informazioni sulla prenotazione e i tuoi preferiti | Interesse legittimo | Acquisti effettuati presso i nostri hotel, online, tramite la nostra applicazione mobile o tramite siti web di terzi |
Marketing | Identificatori | Nome, sesso, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono, data di nascita, luogo di residenza, professione, preferenze e altre esigenze legate a una richiesta, altri dettagli che fornisci al momento della prenotazione, informazioni sull'account, handle dei social media e dettagli dei social media, altri dettagli che hai aggiunto al profilo del tuo account | Consenso | Sistemi di prenotazione, creazione di un account, comunicazioni con noi, check-in/check-out |
| Internet o altre attività di rete simili | Indirizzo IP, comportamento online sui nostri siti web e applicazioni mobili e ottenuto da piattaforme di social media come LinkedIn e Facebook o da data broker | Consenso | Sito web, applicazione mobile, social media, chatbot |
| Dati di geolocalizzazione | Posizione | Consenso | Sito web, applicazione mobile |
| Informazioni commerciali | Dettagli della prenotazione, registrazioni di beni personali (prodotti) e servizi alberghieri acquistati, comprese le informazioni sulla prenotazione e i tuoi preferiti | Consenso | Acquisti effettuati presso i nostri hotel, online, tramite la nostra applicazione mobile o tramite siti web di terzi |
Analitica | Identificatori | Nome, sesso, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono, data di nascita, luogo di residenza, la tua professione, informazioni di pagamento, preferenze e altre esigenze legate a una richiesta, dati sanitari (nel caso in cui tu abbia prenotato una camera adattata per ospiti disabili o abbia richiesto l'ingresso di un animale di servizio), altri dettagli che fornisci al momento della prenotazione, informazioni sull'account, handle dei social media e dettagli dei social media, altri dettagli che hai aggiunto al tuo profilo account | Interesse legittimo | Sistemi di prenotazione, creazione di un account, comunicazioni con noi, check-in/check-out |
| Servizio clienti e feedback dei clienti | Domande, commenti, feedback | Interesse legittimo | Sondaggi, chatbot, social media, le tue comunicazioni con noi |
| Internet o altre attività di rete simili | Indirizzo IP, informazioni sull'utilizzo dei sistemi della camera (come luci, tapparelle, media, climatizzazione e serrature delle porte) e di altri sistemi (ad es. uso del kiosk) | Interesse legittimo | Sito web, applicazione mobile, social media, chatbot, sistemi della camera |
| Dati di geolocalizzazione | Posizione (compreso se sei nella tua camera d'albergo e il numero di persone nella tua camera) | Interesse legittimo | Sito web, applicazione mobile, dispositivo mobile |
| Informazioni commerciali | Dettagli della prenotazione, registrazioni di beni personali (prodotti) e servizi alberghieri acquistati, comprese le informazioni sulla prenotazione e i tuoi preferiti | Interesse legittimo. | Acquisti effettuati presso i nostri hotel, online, tramite la nostra applicazione mobile o tramite siti web di terzi |
| Caratteristiche protette dalla California o dalle leggi federali statunitensi | Nazionalità (se applicabile), sesso | Interesse legittimo | Informazioni fornite dall'utente al momento della prenotazione o del check-in |
Conformità legale e normativa | Identificatori | Nome, sesso, data e luogo di nascita, informazioni sul visto, luogo di residenza, numero del documento d'identità (come passaporto o patente), data di scadenza del documento | Conformità agli obblighi di legge | Sistemi di prenotazione, creazione di un account, comunicazioni con noi, check-in/check-out |
| Informazioni commerciali | Dettagli di prenotazione, registrazioni di beni personali (prodotti) e servizi alberghieri acquistati, comprese le informazioni di prenotazione | Conformità agli obblighi di legge | Acquisti effettuati presso i nostri hotel, online, tramite la nostra applicazione mobile o tramite siti web di terzi |
| Caratteristiche protette dalla California o dalle leggi federali statunitensi | Nazionalità | Conformità agli obblighi di legge | Informazioni fornite dall'utente al momento della prenotazione o del check-in |
Gestione della sicurezza | Identificatori | Nome, sesso, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono e altri dati rilevanti per la lista di persone non ammesse | Interesse legittimo | Sistemi di prenotazione, creazione di un account, comunicazioni con noi, check-in/check-out |
| Informazioni sull'istruzione | Lauree, certificazioni, trascrizioni accademiche e diplomi ricevuti
| Consenso
| Domanda di lavoro, valutazioni e screening dell'impiego, altre comunicazioni con noi |
| Informazioni biometriche | Immagini catturate tramite sistemi di sorveglianza a circuito chiuso (CCTV) | Interesse legittimo | Sistemi di sorveglianza a circuito chiuso (CCTV) |
| Dati di geolocalizzazione | Posizione (compreso se sei nella tua camera d'albergo e il numero di persone nella tua camera) | Interesse legittimo | Applicazione mobile, dispositivo mobile, sistemi di sorveglianza CCTV |
Reclutamento | Identificatori | Nome, sesso, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono, data e luogo di nascita, informazioni sul visto, luogo di residenza, professione, numero di carta d'identità | Consenso | Materiale per la candidatura, altre comunicazioni con noi |
| Internet o altre attività di rete simili | Indirizzo IP. | Consenso | Sito web |
| Informazioni relative alla personalità, alla professione o all'impiego | Tratti, curriculum, diplomi ricevuti, referenze | Consenso | Domanda di lavoro, valutazioni e screening dell'impiego, altre comunicazioni con noi |
| Informazioni biometriche | Fotografie, altre immagini catturate in video | Interesse legittimo | Materiale per la candidatura |
| Caratteristiche protette dalla California o dalle leggi federali statunitensi | Nazionalità (se applicabile), sesso | Interesse legittimo. | Materiale per la candidatura |
Non venderemo mai le tue informazioni personali a terzi. Tuttavia, possiamo condividere i tuoi dati personali in un numero limitato di circostanze, tra cui:
Fornitori di servizi di terze parti: condividiamo i dati personali con terze parti coinvolte nel processo di fornitura di servizi all'utente o che svolgono funzioni per nostro conto (compresa l'elaborazione dei pagamenti). Tali terze parti sono autorizzate a utilizzare le informazioni personali dell'utente solo per lo scopo per cui sono state fornite e non possono divulgarle a terzi se non su nostra espressa indicazione e in conformità alla presente Informativa sulla privacy.
Autorità legali e regolamentari: potremmo di tanto in tanto rendere disponibili i tuoi dati personali alle autorità legali e regolamentari, ai nostri commercialisti, revisori dei conti, avvocati o consulenti professionali analoghi o ad altre terze parti, qualora ciò sia richiesto dalla legge, sia necessario per consentirci di esercitare i nostri diritti legali, per adempiere ai nostri obblighi legali o sia necessario per intraprendere azioni riguardanti attività illegali o per proteggere la sicurezza di qualsiasi persona.
Transizioni aziendali: se tutta o parte della nostra azienda viene venduta, fusa o altrimenti trasferita, potremmo trasferire i tuoi dati personali come parte di tale transazione. Potremmo inoltre trasferire i tuoi dati personali ai proprietari degli hotel da noi gestiti.
Le tue scelte e i tuoi diritti
L'utente ha a disposizione le seguenti scelte e i seguenti diritti in merito ai suoi dati personali:
Il nostro sito web, compresi gli annunci di lavoro, non è rivolto ai minori. citizenM non sollecita, raccoglie, utilizza o divulga consapevolmente informazioni personali di minori di 18 anni. Se ci rendiamo conto di aver raccolto inconsapevolmente informazioni personali da un minore di 18 anni, cancelleremo tali informazioni dai nostri archivi.
Questa sezione spiega quali cookie e tecniche simili (di seguito denominati semplicemente "cookie") utilizziamo sui nostri siti web. citizenM fa uso di cookie funzionali e tecnici sul suo sito web; possono essere utilizzati cookie di tracciamento di prima parte, ma solo dopo che i Visitatori hanno fornito il loro consenso. Le terze parti potranno inserire cookie sul sito web di citizenM solo se i Visitatori hanno fornito il loro consenso all'uso di tali cookie di terze parti. I visitatori possono revocare il loro consenso in qualsiasi momento impostando il loro browser per disabilitare i cookie o per rimuovere tutti i cookie dal loro browser.
Cookie di marketing: con il tuo consenso citizenM inserisce cookie di marketing e tracker per pubblicizzare i nostri prodotti e servizi.I cookie di marketing ci permettono inoltre di fornirti offerte pertinenti in base al tuo comportamento di navigazione, ricerca e prenotazione online.
Funzionalità e ottimizzazione del sito web: utilizziamo i cookie necessari per fornire il servizio richiesto. Ad esempio, i cookie tecnici ti permettono di procedere attraverso diverse pagine di un sito web con un unico login e ricordano le selezioni nei carrelli della spesa e nei moduli (d'ordine) compilati sui nostri siti web. Utilizziamo i cookie anche per misurare il tuo comportamento sui nostri siti web, per conoscere l'esperienza online dei nostri visitatori e per migliorare i nostri siti web. A tal fine, raccogliamo anche le caratteristiche tecniche del tuo terminale e del software da te utilizzato, come il tipo di sistema operativo, le impostazioni del browser, i plug-in installati, il fuso orario e le dimensioni dello schermo del tuo dispositivo.
Cross-Site Tracking: con il tuo consenso, terze parti possono memorizzare cookie di tracciamento sul tuo dispositivo quando visiti il nostro sito web.Tali cookie consentono a queste terze parti di tracciare il tuo comportamento di navigazione online su diversi siti web (compresi i siti web di citizenM).Uno scopo comune di questi cookie di tracciamento è quello di fornirti pubblicità mirata sui siti web che visiti.Non controlliamo né influenziamo l'uso da parte di terzi delle informazioni raccolte attraverso questi cookie di terzi. Ti invitiamo a leggere le informative sulla privacy di queste terze parti per saperne di più su come utilizzano i cookie e trattano i tuoi dati personali.
Social Media: con il tuo consenso, i nostri siti web utilizzano i cookie per interagire con le piattaforme di social media.Questi cookie vengono utilizzati anche per ottimizzare la tua esperienza sui siti web dei social media.Tieni presente che questi cookie possono anche consentire alle piattaforme di social media di tracciare il tuo comportamento online per scopi di tracciamento trasversale.
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La conformità alla presente Informativa sulla privacy di citizenM sarà monitorata e verificata regolarmente. Il registro delle attività del trattamento dei dati personali sarà aggiornato tempestivamente al momento dell'implementazione di un nuovo processo di trattamento dei dati personali. La completezza e l'accuratezza del registro delle attività del trattamento dei dati personali saranno verificate trimestralmente. L'elenco dei partner che inseriscono cookie di terze parti sul sito web di citizenM sarà aggiornato mensilmente. La conformità alla presente Informativa sulla privacy sarà verificata annualmente.
Abbiamo fatto del nostro meglio per assicurarci che la presente Informativa sulla privacy illustri il modo in cui trattiamo i tuoi dati personali e i diritti che hai in relazione ad essi. Tuttavia, possiamo modificare di tanto in tanto la presente Informativa sulla privacy per assicurarci che sia sempre aggiornata. Se necessario, ti avviseremo di queste modifiche pubblicando un avviso in evidenza sul nostro sito web.
Se hai domande o commenti sulla nostra Informativa sulla privacy o desideri esercitare uno dei tuoi diritti come indicato nella presente Informativa, inviaci un'e-mail all'indirizzo privacy@citizenM.com. Il nostro responsabile della protezione dei dati può essere contattato anche all'indirizzo dpo@citizenM.com. Puoi anche cliccare su qui per utilizzare il nostro modulo online.
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