informativa sulla privacy

Introduzione

La presente Informativa sulla privacy di citizenM ("noi", "nostro" o "ci") ("Informativa") si applica al trattamento da parte di citizenM dei dati personali di (potenziali) ospiti, prenotanti e altri clienti ("Ospiti") e dei visitatori dei nostri siti web (vedere l'Allegato I per un elenco completo dei nostri domini), dell'applicazione mobile e degli account e delle pagine dei social media ("Visitatori"), compresi i nostri candidati al lavoro. citizenM prende molto sul serio la privacy dei suoi Ospiti e Visitatori e tratta le loro informazioni personali con grande attenzione. citizenM agisce in conformità con la legislazione vigente in materia di protezione dei dati. I tuoi dati personali sono trattati da o per conto di:

citizenM Operations Holding B.V., una società a responsabilità limitata registrata ai sensi delle leggi dei Paesi Bassi, con sede legale ad Amsterdam, Paesi Bassi e uffici in Leidseweg 219, 2253 AE Voorschoten, Paesi Bassi. citizenM Operations Holding B.V. è registrata presso la Camera di Commercio olandese con il numero di registrazione 34218994; e
nel contesto del tuo soggiorno o della tua prenotazione relativa a uno dei nostri hotel, le entità che gestiscono il relativo hotel a marchio citizenM, sia di proprietà che concesso in licenza da citizenM Operations B.V. e dalle sue affiliate interamente o parzialmente controllate (ciascuna di seguito denominata "citizenM Hotel"). Consulta l'elenco completo dei nostri hotel citizenM e delle entità legali che li gestiscono quiqui.

Nell'ambito dei nostri servizi alberghieri e dei prodotti e servizi correlati, citizenM Operations B.V. è il titolare del trattamento dei dati e il punto di contatto per tutte le domande relative al trattamento dei tuoi dati personali.

2. informazioni che raccogliamo ed elaboriamo

citizenM raccoglie le informazioni personali dei suoi Ospiti e Visitatori solo per scopi specifici ed espliciti e non elaborerà tali informazioni personali in modo incompatibile con tali scopi. In alcuni casi, dobbiamo raccogliere le tue informazioni personali al fine di stipulare un accordo per i servizi con te in qualità di Ospite. Elaboriamo (ad es. raccogliere, utilizzare, divulgare, archiviare) le informazioni personali dei nostri Ospiti e Visitatori ai fini della gestione delle operazioni, del marketing, dell'analisi, della gestione della sicurezza e della conformità legale e normativa, come definito di seguito:

La gestione delle operazioni include le normali pratiche commerciali relative alle nostre attività quotidiane, tra cui la facilitazione del soggiorno degli ospiti, l'assistenza e l'identificazione degli ospiti, il miglioramento dell'esperienza degli ospiti in base, tra le altre cose, alle preferenze note degli ospiti, la gestione degli armadietti, il pagamento, la pianificazione e il budget, la rendicontazione finanziaria, la gestione delle risorse (ad es. l'assegnazione di sale riunioni, apparecchiature informatiche), fusioni e acquisizioni, comprese le due diligence, gli audit o l'istituzione, l'esercizio o la difesa da rivendicazioni legali.
Il marketing include l'invio di newsletter contenenti informazioni e offerte pertinenti sui nostri hotel, prodotti e servizi, attraverso diversi canali di informazione, come e-mail, messaggi di testo e WhatsApp o altri nostri canali (digitali). Possiamo ottenere il feedback dell'utente attraverso, ad esempio, sondaggi tra i clienti che gli danno l'opportunità di influenzare la gamma di prodotti e servizi che forniamo e possiamo anche comunicargli informazioni e offerte personalizzate e pertinenti sui nostri hotel, prodotti e servizi. Possiamo fornire alle società pubblicitarie, come Meta (Facebook, Instagram) e Google, informazioni che consentono loro di fornire all'utente annunci pubblicitari citizenM più utili e pertinenti.
L'analisi include l'elaborazione delle informazioni personali dell'utente in forma anonima e aggregata per scopi analitici per migliorare le nostre operazioni commerciali, comprese le nostre attività di marketing, e migliorare l'esperienza dell'utente nei nostri hotel, per prevedere e anticipare il comportamento futuro degli ospiti, per sviluppare statistiche e punteggi commerciali e per comprendere le preferenze degli ospiti. Possiamo analizzare le informazioni che raccogliamo su di te, ad esempio suddividendo i clienti in diverse categorie di clienti in base ai modelli di acquisto, al comportamento e alle interazioni con noi.
Se hai un account citizenM, potremmo anche analizzare le informazioni contenute nel profilo del tuo account per scopi di marketing e analisi. Se non disponi di un account citizenM ma desideri creare un account, le tue informazioni personali potrebbero essere utilizzate per creare il tuo account e le tue precedenti prenotazioni o i dati raccolti dai cookie potrebbero essere associati al tuo account. Se l'utente ha creato più account, possiamo combinare tali account per scopi organizzativi, analitici, di prevenzione delle frodi, di minimizzazione dei dati e di marketing.
La conformità legale e normativa include il trattamento di qualsiasi informazione che citizenM è tenuta a conservare in base a un obbligo legale o a un dovere di diligenza, inclusi gli obblighi amministrativi basati sulle leggi (fiscali) applicabili, sui requisiti statistici governativi, ecc.
La gestione della sicurezza include la protezione della rete e dei sistemi IT aziendali, delle informazioni aziendali, dei locali aziendali e dei nostri dipendenti, Ospiti e Visitatori e la prevenzione di frodi e mancati pagamenti e altre attività illegali o illecite. Ospiti che si sono comportati in modo inappropriato durante il loro soggiorno (ad es. comportamenti aggressivi e antisociali, mancato rispetto delle norme di sicurezza, furti, danni e atti vandalici o incidenti di pagamento) possono essere aggiunti alla nostra lista di non soggiorno e potremmo rifiutare la loro prenotazione se tornano nei nostri hotel.

I dati personali saranno trattati solo se tale trattamento si basa su una delle basi giuridiche elencate nella sezione 6(1) del Regolamento generale sulla protezione dei dati ("GDPR"), in particolare il consenso (ad es. per la profilazione), necessario per l'esecuzione di un contratto, l'interesse legittimo o il rispetto di obblighi legali. In caso di revoca del consenso alla raccolta di informazioni personali, interromperemo il trattamento delle informazioni personali. Se il consenso non è richiesto per il trattamento dei tuoi dati personali e comunque non fornisci i tuoi dati personali, non saremo in grado di elaborare la tua prenotazione e/o non sarai in grado di usufruire dei nostri servizi.

Si veda l'Allegato I per una panoramica dettagliata delle categorie di informazioni personali raccolte, delle informazioni personali speciali raccolte, delle basi giuridiche della raccolta e della fonte delle informazioni personali raccolte.

Avviso di incentivo finanziario: Gli ospiti e i visitatori possono aderire ai nostri programmi di fidelizzazione mycitizenM in qualsiasi momento registrandosi sul nostro sito web. Registrandosi ai nostri programmi fedeltà mycitizenM, i membri ricevono sconti e vantaggi esclusivi solo per i membri, tra cui la nostra garanzia del miglior prezzo sulla prenotazione, i premi e l'utilizzo completo della nostra applicazione mobile. I membri di mycitizenM+ ricevono anche uno sconto extra sulle loro prenotazioni, un check-out posticipato gratuito e viste sulle camere premium. Poiché i nostri programmi fedeltà comportano la raccolta di informazioni personali, potrebbero essere interpretati come un programma di "incentivazione finanziaria" ai sensi della legge della California. Raccogliamo informazioni personali dai nostri membri mycitizenM e mycitizenM+ come descritto nella presente Informativa, inclusi identificatori (nome, indirizzo e-mail, cittadino e paese di residenza, numero di telefono e password dell'account), dati di geolocalizzazione, Internet e altre attività elettroniche simili e informazioni commerciali, come i dettagli della prenotazione. Il valore delle informazioni personali dell'utente per noi è correlato al valore dei prodotti o servizi gratuiti o scontati, o di altri vantaggi che l'utente ottiene o che vengono forniti nell'ambito del programma fedeltà, meno le spese relative all'offerta di tali prodotti, servizi e vantaggi ai partecipanti al programma, comprese le eventuali quote di iscrizione. I membri del nostro programma fedeltà possono annullare la loro iscrizione in qualsiasi momento contattandoci all'indirizzo support@citizenm.com

3. condivisione delle informazioni

Non venderemo mai le tue informazioni personali a terzi. Tuttavia, possiamo condividere le informazioni personali dell'utente in un numero limitato di circostanze, tra cui:

Fornitori di servizi di terze parti: Condividiamo le informazioni personali con terze parti coinvolte nel processo di fornitura di servizi a noi o all'utente o nell'esecuzione di funzioni per nostro conto (inclusa l'elaborazione dei pagamenti). Tali terze parti sono autorizzate a utilizzare le informazioni personali dell'utente solo per lo scopo per il quale sono state fornite e non possono divulgarle a terzi se non su nostra espressa indicazione e in conformità con la presente Informativa sulla privacy.
Autorità legali e di regolamentazione: Di tanto in tanto possiamo rendere disponibili le informazioni personali dell'utente alle autorità legali e di regolamentazione, ai nostri commercialisti, revisori dei conti, avvocati o consulenti professionali simili o ad altre terze parti, quando ciò è richiesto dalla legge, necessario per consentirci di esercitare i nostri diritti legali, per adempiere ai nostri obblighi legali, o necessario per intraprendere azioni in merito ad attività illegali o per proteggere la sicurezza di qualsiasi persona.
Transizioni aziendali: se tutta o parte della nostra azienda viene venduta, fusa o altrimenti trasferita, potremmo trasferire le tue informazioni personali come parte di tale transazione. Potremmo anche trasferire le tue informazioni personali ai proprietari degli hotel da noi gestiti.
Pubblicità digitale: alcune delle nostre attività di pubblicità digitale possono costituire una condivisione ai fini della pubblicità comportamentale intercontestuale, della pubblicità mirata o della profilazione ai sensi di determinate leggi sulla privacy dei dati. Si prega di consultare la sezione seguente relativa al diritto dell'utente di rinunciare a tale attività.

4. le tue scelte e i tuoi diritti

Le seguenti scelte e diritti in relazione alle informazioni personali dell'utente sono a sua disposizione:

Diritti di richiesta di accesso: L'utente ha il diritto di richiedere di fornire le seguenti informazioni sulla raccolta e l'utilizzo dei suoi dati personali:

Le (categorie di) informazioni personali che abbiamo raccolto su di te.
Le categorie di fonti per le informazioni personali che abbiamo raccolto su di te. • Il nostro scopo aziendale per la raccolta di tali informazioni personali.
Le categorie di terze parti con cui condividiamo o abbiamo condiviso tali informazioni personali.
Le informazioni personali specifiche che abbiamo raccolto su di te.
Informazioni relative a eventuali divulgazioni per scopi commerciali, identificando le categorie di informazioni personali ottenute da ciascuna categoria di destinatari.

Diritti di cancellazione, rettifica e richiesta di limitazione: L'utente ha il diritto di richiedere la cancellazione, la limitazione o, se ritiene che il trattamento dei suoi dati personali da parte nostra sia errato o impreciso, la modifica di qualsiasi informazione personale raccolta da lui e conservata, fatte salve alcune eccezioni. Una volta confermata la tua richiesta verificabile da parte del consumatore, cancelleremo, limiteremo o modificheremo, a seconda dei casi, e chiederemo ai nostri fornitori di servizi di eliminare, limitare o modificare le tue informazioni personali. La richiesta di cancellazione delle informazioni personali raccolte può essere rifiutata se è necessario per noi conservare le informazioni dell'utente in base a una o più delle eccezioni elencate nel GDPR o nel California Consumer Privacy Act o in altre leggi applicabili.

Diritti di portabilità dei dati: In alcuni casi, l'utente può ricevere una copia delle proprie informazioni personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da una macchina.

Diritto di opposizione: Laddove trattiamo le tue informazioni personali sulla base di un "interesse legittimo", potresti avere il diritto legale di opporti al trattamento delle tue informazioni personali, per motivi relativi alla tua situazione particolare.

Diritto di revoca del consenso: Laddove trattiamo le informazioni personali in base al consenso dell'utente, l'utente ha il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.

Diritto alla privacy post-mortem: L'utente ha il diritto di impostare istruzioni in merito alla conservazione, alla cancellazione o alla comunicazione delle proprie informazioni personali dopo la propria morte.

Diritto di reclamo: L'utente ha il diritto legale di presentare un reclamo all'autorità competente.

Durante la gestione di qualsiasi richiesta di accesso, cancellazione o correzione dei dati, confermeremo innanzitutto l'identità della persona che effettua la richiesta o la domanda e prenderemo in considerazione i nostri obblighi ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati. Tali richieste sono generalmente fornite gratuitamente; Tuttavia, potrebbe essere applicata una tariffa ragionevole per coprire i nostri costi amministrativi per richieste manifestamente infondate, eccessive o ripetitive. Il nostro obiettivo è sempre quello di fornirti una risposta il prima possibile e come richiesto dalle leggi applicabili. Non discrimineremo l'utente per l'esercizio di uno qualsiasi di questi diritti.

L'utente ha il diritto di richiedere a un agente autorizzato di presentare una richiesta per suo conto. Potremmo richiedere agli agenti di verificare che stiano agendo per conto dell'utente.

Non tracciare: Il nostro sito Web non è progettato per rispondere alle richieste "do not track" dei browser.

Controllo globale della privacy: Ove richiesto dalla legge, il nostro sito Web risponde al segnale del Controllo globale della privacy ("GPC") e tratterà tali segnali come richieste di rinuncia alla condivisione ai fini della pubblicità comportamentale intercontestuale o della pubblicità mirata. Si noti che se si utilizza GPC, la richiesta di opt-out si applicherà solo al browser da cui si invia la richiesta.

Leggi "Shine the Light" e "Eraser": L'utente può richiedere un elenco di tutte le terze parti a cui abbiamo divulgato determinate informazioni nel corso dell'anno precedente per scopi di marketing diretto di tali terze parti.

6. bambini

Il nostro sito web non è rivolto ai minori. citizenM non sollecita, raccoglie, utilizza o divulga consapevolmente informazioni personali da bambini di età inferiore ai 18 anni. Se veniamo a conoscenza di aver raccolto inconsapevolmente informazioni personali da un minore di età inferiore ai 18 anni, cancelleremo tali informazioni dai nostri archivi.

7. la nostra politica sui cookie

Questa sezione spiega quali cookie e tecniche simili (di seguito denominati semplicemente "cookie") utilizziamo sul nostro sito web. citizenM utilizza cookie di ottimizzazione funzionale e tecnica sul proprio sito web al fine di aiutare il sito web a funzionare correttamente. Inoltre, se acconsenti a ricevere i cookie sul tuo dispositivo, citizenM utilizza cookie analitici e di marketing di prima parte e di terze parti. I visitatori possono revocare il proprio consenso in qualsiasi momento impostando il proprio browser in modo da disabilitare i cookie o rimuovere tutti i cookie dal proprio browser.

Cookie di funzionalità e ottimizzazione del sito web: Utilizziamo i cookie necessari per fornire il servizio richiesto. Ad esempio, i cookie tecnici consentono di navigare tra le diverse pagine di un sito web con un unico login e ricordano le selezioni nei carrelli della spesa e nei moduli (d'ordine) che vengono compilati sul nostro sito web. Utilizziamo i cookie anche per misurare il comportamento dell'utente sul nostro sito web, per conoscere l'esperienza online dei visitatori del nostro sito web e per migliorare il nostro sito web. A tal fine, raccogliamo anche le caratteristiche tecniche dell'apparecchiatura terminale e del software da te utilizzato, come il tipo di sistema operativo, le impostazioni del browser, i plug-in installati, il fuso orario e le dimensioni dello schermo del tuo dispositivo.

Cookie di marketing: Con il tuo consenso, citizenM inserisce cookie di marketing e tracker sul tuo dispositivo che ci aiutano a pubblicizzare i nostri prodotti e servizi per te. I cookie di marketing ci consentono inoltre di fornirti offerte pertinenti in base al tuo comportamento di navigazione, ricerca e prenotazione online.

Monitoraggio tra siti: Con il tuo consenso, terze parti possono memorizzare i cookie di tracciamento sul tuo dispositivo quando visiti il nostro sito web. Tali cookie consentono a queste terze parti di tracciare il comportamento di navigazione online dell'utente su diversi siti web (incluso il sito web citizenM). Uno scopo comune di tali cookie di tracciamento è quello di fornire all'utente annunci pubblicitari mirati sui siti web visitati. Non controlliamo né influenziamo l'uso da parte di terzi delle informazioni raccolte attraverso questi cookie di terze parti. Si prega di leggere le politiche sulla privacy di queste terze parti per saperne di più su come utilizzano i cookie e trattano le tue informazioni personali. Si prega di notare che utilizziamo Google Analytics e l'utente può disattivare Google Analytics scaricando il componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google.

Media sociali: Con il tuo consenso, il nostro sito web utilizza i cookie per interagire con le piattaforme dei social media. Questi cookie vengono utilizzati anche per ottimizzare l'esperienza dell'utente sui siti Web dei social media. Tieni presente che questi cookie possono anche consentire alle piattaforme di social media di tracciare il tuo comportamento online per scopi di tracciamento cross-site.

Revoca del consenso: Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento rimuovendo tutti i cookie dal tuo browser.

8. monitoraggio e audit

Il rispetto della presente Informativa sulla privacy di citizenM sarà monitorato regolarmente. Il registro dei trattamenti dei dati sarà aggiornato tempestivamente al momento dell'attuazione di un nuovo trattamento dei dati. La completezza e l'esattezza del registro dei trattamenti dei dati saranno verificate regolarmente.

9. link di terze parti

Per motivi pratici o per informazione dell'utente, il nostro sito Web può contenere collegamenti ad altri siti Web, come collegamenti alle pagine del nostro profilo sui siti di social media. Non esercitiamo alcun controllo su tali altri siti Web e non siamo responsabili per il contenuto degli stessi. La presente Informativa sulla privacy non si applica ai siti Web di terze parti e si consiglia di rivedere l'informativa sulla privacy online di qualsiasi sito Web visitato per determinare come l'operatore gestisce le informazioni personali raccolte attraverso il suo sito.

10. revisioni della presente informativa globale sulla privacy

Abbiamo fatto del nostro meglio per assicurarci che la presente Informativa sulla privacy spieghi il modo in cui trattiamo le informazioni personali dell'utente e i diritti dell'utente in relazione ad esse. Tuttavia, potremmo modificare la presente Informativa sulla privacy di volta in volta per assicurarci che sia ancora aggiornata. Se necessario, ti avviseremo di tali modifiche pubblicando un avviso ben visibile sul nostro sito web.

Se hai domande o commenti sulla nostra Informativa sulla privacy o desideri esercitare uno dei tuoi diritti come indicato nella presente Informativa, inviaci un'e-mail all'indirizzo privacy@citizenM.com. Il nostro responsabile della protezione dei dati può essere contattato anche all'indirizzo dpo@citizenM.com. Puoi anche cliccare su qui per utilizzare il nostro modulo online.

Se l'utente è residente negli Stati Uniti, può anche contattarci al numero verde + 1 (888) 34 34 752. Se, in qualità di residente nel SEE, ritieni che non abbiamo risolto adeguatamente tali problemi, hai il diritto di contattare la tua autorità di vigilanza dell'UE.

Nei Paesi Bassi:

Autoriteit Persoonsgegevens P.O. Scatola 93374 2509 AJ L'Aia, Paesi Bassi

Allegato I: Panoramica delle informazioni personali raccolte