Privacybeleid

1. Introduction

Dit privacybeleid ("Beleid") van citizenM ("wij", "we", "ons" of "onze") is van toepassing op de verwerking door citizenM van persoonsgegevens van (potentiële) gasten, boekers en andere klanten ("Gasten") en bezoekers van onze websites (zie Bijlage I voor een volledige lijst van onze domeinen), mobiele app en sociale-media-accounts en -pagina's ("Bezoekers"), inclusief onze sollicitanten. citizenM neemt de privacy van zijn Gasten en Bezoekers zeer serieus en behandelt hun persoonsgegevens met grote zorg. citizenM handelt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving op het gebied van gegevensbescherming. Je persoonsgegevens worden verwerkt door of namens:   

• citizenM Operations Holding B.V., a limited liability company registered under the laws of the Netherlands, having its statutory seat in Amsterdam, the Netherlands and its offices at Leidseweg 219 (2253 AE) Voorschoten, the Netherlands. citizenM Operations Holding B.V. is registered with the Dutch Chamber of Commerce under registration number 34218994; and,

• in de context van je verblijf of boeking met betrekking tot een van onze hotels, door de entiteiten die het desbetreffende citizenM-hotel exploiteren, in eigendom van of in licentie gegeven door citizenM Operations B.V. en zijn geheel en gedeeltelijk in eigendom zijnde partners (elk hierna te noemen een "citizenM-hotel").  De volledige lijst van onze citizenM-hotels en de rechtspersonen die deze hotels exploiteren, vind je type: asset-hyperlink id: 2MzSWbIQLkGQhXrSw8wkKL. 

In the context of our hotel services and related products and services, citizenM Operations B.V. is the data controller and the point of contact for all your questions regarding the processing of your personal information.

A printable copy of the policy can be found here.

citizenM verzamelt de persoonsgegevens van zijn Gasten en Bezoekers uitsluitend voor gespecificeerde, expliciete doeleinden en zal deze persoonsgegevens niet verwerken op een manier die onverenigbaar is met deze doeleinden. In sommige gevallen moeten we je persoonsgegevens verzamelen om met jou als Gast een overeenkomst aan te gaan voor diensten. Als je deze persoonsgegevens niet verstrekt, kunnen we je als Gast mogelijk geen service aanbieden. We verwerken (bijv. verzamelen, gebruiken, openbaar maken, opslaan) de persoonsgegevens van onze Gasten en Bezoekers met het oog op bedrijfsvoering, marketing, analyse, werving, beveiligingsbeheer en naleving van wet- en regelgeving, zoals hieronder gedefinieerd:

• Bedrijfsvoering omvat de normale bedrijfspraktijken die gerelateerd zijn aan onze dagelijkse bedrijfsactiviteiten, waaronder het faciliteren van het verblijf van Gasten, het ondersteunen en identificeren van Gasten, waarbij we de ervaring van de gast verbeteren aan de hand van bij ons bekende voorkeuren van de Gast, planning en budgettering, financiële rapportage, resource-management (toewijzing van kantoren, vergaderruimtes, IT-apparatuur), fusies en overnames en daarbij horende due diligence, audits of het vaststellen, uitoefenen of verdedigen tegen claims.

• Marketing omvat het versturen van nieuwsbrieven met relevante informatie en aanbiedingen over onze hotels, producten en diensten via verschillende informatiekanalen, zoals e‑mail of onze andere (digitale) kanalen. We kunnen je feedback verzamelen via bijvoorbeeld klantenenquêtes, die je de mogelijkheid bieden invloed uit te oefenen op het door ons geboden assortiment producten en diensten. We kunnen je ook op de hoogte houden van gepersonaliseerde en relevante informatie en aanbiedingen over onze hotels, producten en diensten . We kunnen advertentiebedrijven als Meta (Facebook, Instagram) en Google voorzien van informatie die ze in staat stelt jou meer bruikbare en relevante citizenM-advertenties te tonen. We delen echter nooit jouw naam of andere informatie waarmee je direct identificeerbaar bent als we dit doen. 

• Analyse omvat de verwerking van je persoonsgegevens in geanonimiseerde, samengevoegde vorm voor analytische doeleinden om onze bedrijfsactiviteiten te verbeteren, inclusief onze marketingactiviteiten, en om jouw ervaring in onze hotels te verbeteren, om het gedrag van toekomstige gasten te voorspellen en daarop te anticiperen, voor statistische en commerciële doeleinden en om inzicht te krijgen in de voorkeuren van gasten. We kunnen de informatie die we over je verzamelen analyseren, bijvoorbeeld door klanten te verdelen in verschillende klantencategorieën op basis van aankooppatronen, gedrag en interacties met ons

• Analyse omvat de verwerking van je persoonsgegevens in geanonimiseerde, samengevoegde vorm voor analytische doeleinden om onze bedrijfsactiviteiten te verbeteren, inclusief onze marketingactiviteiten, en om jouw ervaring in onze hotels te verbeteren, om het gedrag van toekomstige gasten te voorspellen en daarop te anticiperen, voor statistische en commerciële doeleinden en om inzicht te krijgen in de voorkeuren van gasten. We kunnen de informatie die we over je verzamelen analyseren, bijvoorbeeld door klanten te verdelen in verschillende klantencategorieën op basis van aankooppatronen, gedrag en interacties met ons.

Als je een citizenM-account hebt, kunnen we ook de informatie in je accountprofiel analyseren voor marketing- en analytische doeleinden. Als je geen citizenM-account hebt, maar wel een wilt aanmaken, kunnen je persoonsgegevens worden gebruikt om je account aan te maken en kunnen je eerdere reserveringen of door cookies verzamelde gegevens aan je account worden gekoppeld. Als je meerdere accounts hebt aangemaakt, kunnen we deze samenvoegen vanwege organisatorische, analytische en marketingdoeleinden alsmede fraudepreventie en gegevensminimalisering.

• De naleving van wet- en regelgeving omvat het verwerken van alle informatie die citizenM dient te bewaren vanuit wettelijke verplichtingen of een zorgplicht waaronder administratieve verplichtingen rondom toepasbare (fiscale) regelgeving, statistische vereisten vanuit de overheid, etc.

• Beveiligingsbeheer omvat het beveiligen van het IT-netwerk en de IT-systemen van het bedrijf, bedrijfsinformatie, bedrijfsvestigingen en onze werknemers, Gasten en Bezoekers, evenals het voorkomen van fraude en andere illegale of strafbare activiteiten.

• Werving omvat de normale bedrijfspraktijken met betrekking tot het wervingsproces. Als je een sollicitatie (algemeen of voor een specifieke functie) indient via onze website of onze andere communicatiekanalen, verwerken we je persoonsgegevens om je sollicitatie te evalueren. Als je een dienstverband bij ons krijgt aangeboden en accepteert, zullen sommige door ons tijdens het wervingsproces verzamelde persoonsgegevens deel uitmaken van je arbeidsovereenkomst.

o Als onderdeel van ons wervingsproces kunnen we, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving, in sommige landen aanvullende informatie verzamelen of laten verzamelen door derden, bijvoorbeeld via een achtergrondonderzoek, navraag bij referenties of een psychologische beoordeling. 

Persoonsgegevens worden alleen verwerkt als deze verwerking is gebaseerd op een van de juridische gronden vermeld in artikel 6, lid 1, van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), met name toestemming (bijv. voor profileren, noodzaak voor de uitvoering van een contract, gerechtvaardigd belang). Waar de toestemming voor het verzamelen van persoonsgegevens wordt ingetrokken, zullen we de verwerking van de persoonsgegevens stopzetten.

Afhankelijk van het feit of je een Gast of een Bezoeker van onze website bent, kan citizenM de volgende gegevens over je vastleggen:

Wij zullen je persoonsgegevens nooit aan derden verkopen.  We kunnen je persoonsgegevens echter in een beperkt aantal omstandigheden delen, waaronder:

• Externe aanbieders van diensten:  We delen persoonsgegevens met derden die betrokken zijn bij het proces van het leveren van diensten aan jou of ons of bij het uitvoeren van functies namens ons (inclusief betalingsverwerking). Deze derden mogen je persoonsgegevens alleen gebruiken voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt en mogen deze niet aan andere derden bekendmaken, behalve op onze uitdrukkelijke instructie en in overeenstemming met dit Privacybeleid.

• Juridische en regelgevende instanties:  We kunnen van tijd tot tijd je persoonsgegevens beschikbaar stellen aan juridische en regelgevende instanties, aan onze accountants, auditors, advocaten of soortgelijke professionele adviseurs of aan andere derden, wanneer dit wettelijk vereist is, nodig is om ons onze wettelijke rechten te laten uitoefenen, nodig is om onze wettelijke verplichtingen na te komen, of nodig is om actie te ondernemen met betrekking tot illegale activiteiten of om de veiligheid van een persoon te beschermen.

• Zakelijke transities:  Als ons bedrijf geheel of gedeeltelijk wordt verkocht, fuseert of op andere wijze wordt overgedragen, kunnen we je persoonsgegevens overdragen als onderdeel van die transactie.  We kunnen je persoonsgegevens ook overdragen aan de eigenaren van de door ons beheerde hotels.

De volgende keuzes en rechten met betrekking tot je persoonsgegevens staan tot je beschikking:

Onze website, inclusief onze vacatures, is niet gericht op minderjarigen. citizenM vraagt, verzamelt, gebruikt of openbaart niet bewust persoonsgegevens van kinderen onder de 18 jaar. Als we merken dat we onbewust persoonsgegevens hebben verzameld van een kind jonger dan 18 jaar, zullen we deze gegevens uit onze administratie verwijderen.

In dit gedeelte wordt uitgelegd welke cookies en vergelijkbare technieken (hierna eenvoudigweg 'cookies' genoemd) we gebruiken op onze websites. citizenM maakt gebruik van functionele en technische cookies op zijn website. Onze eigen tracker-cookies kunnen worden gebruikt, maar alleen nadat Bezoekers hiervoor hun toestemming hebben gegeven. Derden mogen alleen cookies op de website van citizenM plaatsen als Bezoekers toestemming hebben gegeven voor het gebruik van dergelijke cookies van derden. Bezoekers kunnen hun toestemming te allen tijde intrekken door in hun browser cookies uit te schakelen of alle cookies uit hun browser te verwijderen.

Marketing-cookies

Met jouw toestemming plaatst citizenM marketing-cookies en trackers om onze producten en diensten alleen aan jou te adverteren. De marketing-cookies stellen ons ook in staat je relevante aanbiedingen te doen op basis van je online browsen, zoekopdrachten en boekingsgedrag.

Functionaliteit en optimalisatie van de website

We maken gebruik van cookies die nodig zijn om de gevraagde service te kunnen bieden. Technische cookies stellen je bijvoorbeeld in staat om na één keer inloggen verschillende pagina's van een website te bezoeken. Ze onthouden welke artikelen je aan het winkelmandje hebt toegevoegd en ingevulde (bestel)formulieren op onze websites. We gebruiken cookies ook om je gedrag op onze websites te meten zodat we meer te weten te komen over de online ervaring van onze websitebezoekers en onze websites kunnen verbeteren. Daarbij verzamelen we ook de technische kenmerken van de eindapparatuur en software die je gebruikt, zoals het type besturingssysteem, de browserinstellingen, de geïnstalleerde plug‑ins, de tijdzone en de schermgrootte van je apparaat.

Tracking op meerdere sites

Met jouw toestemming kunnen derden tracking-cookies op je apparaat opslaan als je onze website bezoekt. Dergelijke cookies stellen deze derden in staat je online browse-gedrag op verschillende websites (waaronder de citizenM-websites) te volgen. Over het algemeen zijn dergelijke tracking-cookies bedoeld om je gerichte advertenties te bieden op de websites die je bezoekt. Wij hebben geen controle over of invloed op het gebruik door derden van de informatie die via deze cookies van derden wordt verzameld. We verwijzen je graag naar het privacybeleid van deze derden voor meer informatie over de manier waarop ze cookies gebruiken en je persoonsgegevens verwerken.

Social media

Met jouw toestemming gebruiken onze websites cookies voor interactie met social media-platformen. Deze cookies worden ook gebruikt om jouw gebruik van de social media-websites te optimaliseren. Houd er rekening mee dat deze cookies social media-platformen ook in staat kunnen stellen je online gedrag te volgen op andere websites.

Intrekken van je toestemming

Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken door in je browser cookies uit te schakelen of alle cookies uit je browser te verwijderen.

Naleving van dit Privacybeleid van citizenM zal regelmatig worden onderzocht en gecontroleerd. Het register voor de verwerking van persoonsgegevens zal onmiddellijk worden bijgewerkt zodra een nieuwe verwerkingsactiviteit ten aanzien van persoonsgegevens wordt geïmplementeerd. De volledigheid en juistheid van het register voor de verwerking van persoonsgegevens zullen ieder kwartaal worden geverifieerd. De lijst met partners die cookies van derden op de website van citizenM plaatsen, wordt maandelijks bijgewerkt.  De naleving van dit Privacybeleid zal jaarlijks worden gecontroleerd.

We hebben ons best gedaan ervoor te zorgen dat dit Privacybeleid verklaart hoe we je persoonsgegevens verwerken en welke rechten die je hebt met betrekking tot deze informatie. We kunnen dit Privacybeleid echter van tijd tot tijd wijzigen om er zeker van te zijn dat het nog steeds actueel is. Indien nodig zullen we je op de hoogte stellen van deze wijzigingen door een prominente kennisgeving op onze website te plaatsen. 

Voor vragen of opmerkingen over ons Privacybeleid of als je een van je rechten zoals uiteengezet in dit Beleid wilt uitoefenen, kun je ons e-mailen via privacy@citizenM.com. Je kunt ook contact opnemen met onze functionaris gegevensbescherming via dpo@citizenM.com. Of klik hier om ons online formulier te gebruiken.

Inwoners van de VS kunnen ook gratis contact met ons opnemen via + 1 (888) 34 34 752.
Als je als inwoner van de EER van mening bent dat we dergelijke problemen niet adequaat hebben opgelost, heb je het recht om contact op te nemen met de toezichthoudende autoriteit in je land.

In Nederland: 

Autoriteit Persoonsgegevens
Postbus 93374
2509 AJ Den Haag, Nederland

Annex I: Overview of personal information collected