上次更新日期 22.12.2023
1. 範圍
以下所述內容是您在任一家citizenM酒店預訂房間和會議室 (societyM)時所適用的條款與條件,對您和 citizenM均有約束力,且取代所有其他一般性條款與條件。如需瀏覽citizenM世民酒店的完整名單及營運酒店 的法定實體,請按一下這裡。您同意所進行的預訂僅供您與同行客人的善意和合法使用,且無任何其他目的,包括但不限於:轉售、未經允 許而在第三方網站分配或發布、進行投機、假造或詐欺預訂,或就預期需求增加而進行預訂。
2. 價格
房間價格
您的订单房费就是您在预订时认可并同意的房费。餐费、迷你吧、酒水和其他额外费用不包含在您的房费中,除非另有协议。房费须在办理入住手续时支付(预订取消时除外),所有其他费用须在退房时支付。
會議室價格
您的会议室订单费用就是您在预订时认可并同意的费用。餐饮酒水费用(咖啡、茶和水除外)不包含在会议室费用中,除非另有协议。如果您在预订使用日前两日之内要求我们提供食物和饮品,我们不保证一定能提供。
城市稅和州稅
視您所預訂的酒店而定,某些酒店可能要收取城市稅和州稅。從您預訂起至入住的期間,城市稅和州稅可能會 有所變化。
增值稅和當地貨幣
所有費用均包含增值稅(在美國亦包含城市稅和州稅),並以當地貨幣顯示,且必須以當地貨幣支付。發票 發票會發送到您在預訂或登記入住時所提供的電子郵件地址。退房後,發票內容無法更改。
付款
所有 citizenM 世民酒店均不收現金。房費、會議室費用、一日券、餐飲購買,以及collectionM商品均將從您的 信用卡收取費用。 只有在特殊情況下,我們才接受現金付款。
3. 取消、修改和未能如期出現
飯店客房
取消預訂 - 您可以根據您的房價方案取消預訂。 靈活、長期住宿、多晚、促銷和 mycitizenM+(付費會員)房價 - 如果您在所選房價的取消時間內取消,我們將全額退款(請參閱相應的房價計劃詳細資訊)。預付(不可退款)房價 ‒ 預訂後 24 小時內透過聊天框取消並獲得全額退款。 24 小時期限結束後,將不予退款。 預訂修改 - 您可以根據您的房價計畫更改入住日期。 靈活、長期住宿、多晚、促銷和 mycitizenM+(付費會員)房價 - 在您選擇的房價取消時間內可以進行更改(請參閱相應的房價計劃詳細資訊)。 無需支付變更費用,但如果新日期的住宿價格較高,您需要支付差價。 取消時間過後將無法進行任何更改。 預付款(不可退款)房價 - 在抵達前 72 小時(飯店當地時間晚上 11 點 59 分)之前透過聊天框更改日期。客人姓名和飯店不可更改。 如果新的房價較高,則需在辦理入住時支付差額。 未入住 - 如果您未在抵達當天辦理入住(未入住),或未通知我們延遲抵達,則將收取全額住宿費用,包括增值稅(以及美國的城市稅和州稅),或已從您存檔的信用卡中扣款。 所有剩餘住宿天數將取消。
取消第三方預訂
如果您透過旅行社或線上旅行社(例如 Booking.com、 Expedia 和 Hotels.com), 您必須透過您用於預訂的代理商取消或修改您的預訂。
會議室
如果您在預訂使用日期至少七天之前取消或修改所預訂的會議室(societyM),我們不收取任何費用。如果您在預訂使用日期少於七天前取消或未能如期出現,我們將從您所提供的信用卡收取預訂的全額費用作取消費,包含增值稅(在美國亦包含城市稅和州稅)。您可以在所預訂使用日期至少二天之前免費要求增加、更改或取消餐飲。如果您在所預訂使用日期少 於兩天前取消或未能如期出現,我們將從您所提供的信用卡收取預訂的全額費用作取消費,包含增值稅(在美國亦包含城市稅和州稅)。
退款
一般而言,在您申請取消或更改預訂後的五個工作天內會進行退還預付費用程序。
4. 辦理入住（客房）
客房:下午2:00起;台北citizenM酒店下午3:00起。如果酒店恰好有可用客房,您可以提前入住。某些酒店可能会收取提前入住费,请在办理入住时支付。
5. 辦理退房（客房）
客房:上午 11 點前。如果您在上午 11 點前仍未退房,我們可能會向您提供的信用卡收取延遲退房費用。如果您在下午4點前仍未退房,我們可能會多收一晚房費。未結餘額將向您提供的信用卡收取。 在您退房當天可將行李寄放在酒店。
6. 延遲退房（客房）
客房:在某些酒店,您可以在支付一笔额外费用后延迟退房。
7. 縮短入住天數
客房:如果您预订了早鸟特价,而您需要缩短入住天数,我们将通过您提供的信用卡收取订单所示的总额,包括增值税(在美国还包括城市税和州税)。如果您预订了弹性房价,而您需要缩短入住天数,请尽早通知我们的工作人员(不晚于提前退房当日的上午11:00)。如果您在上午11:00之后通知我们,我们将通过您提供的信用卡收取延迟退房费或下一晚房费,具体取决于您通知我们的时间和您入住的酒店。如需更多信息,请查看相关价格方案的具体说明。
8. 住房人數、兒童及附加床
我们不提供婴儿床和加床,敬请谅解。一间客房最多可入住2位客人。10岁及以下儿童可能不受此政策限制。
9. 餐飲
不可在任何citizenM酒店的societyM或公共区域内消费来自外部供应商的食物和饮品,除非事先已经过同意。如果违反此条款,我们保留向您收取附加费的权利,其金额等同于我们酒店内同等商品的价格。
10. 年齡
如果您未滿18歲並且無18歲或以上人士陪同，我們保留將您逐出酒店的權利。
11. 寵物
除服務型動物外，禁止攜帶寵物。情緒支持類動物不屬於服務型動物。如果客人在住宿期間需要服務型動物的幫助，請在抵達之前提早通知我們。
12. 禁止吸菸和使用電子菸
酒店內禁止吸菸和使用電子菸。如果檢測到吸菸或使用電子菸，我們將向您登記的信用卡收取一筆罰款。
13. 拒絕服務的權利
拒絕服務
如果您（i）受到酒精、毒品或其他任何令人神智不清的物質影響，並有不當行為，（ii）擾亂其他客人的安寧，（iii）企圖非法使用我們的酒店，（iv）破壞、損壞、污損或威脅損害酒店財產或客人的財產，或（v）導致或允許房間人數超過規定的最多住房人數。我們保留在不作退款的情況下拒絕提供服務或驅逐您的權利。
槍械和武器
不得在我們酒店，攜帶、存放或持有槍械、彈藥、刀具或任何形式的武器。如果您不遵守此政策，我們保留權利，得拒絕向您提供服務並要求您離開酒店。本政策不適用於執勤中以及需要攜帶槍械執勤的執法人員和指定軍事人員。
酒精
我們保留不提供酒精飲料的權利。
14. 酒店設施受損
如果您和/或同行房客在入住期間對房間、會議室或酒店任何設施造成損壞，或在離開時造成酒店物品遺失，我們將從您所提供的信用卡收取相應費用。
15. 財物遺失
您確認並同意citizenM對於遺失、損壞或被盜物品概不負責。如果您遺漏了物品，您須自行負責找回。
16. 無線網路
我們的無線網路依「原樣」提供，並不提供任何形式的擔保，無論是明示、暗示或法定擔保。我們不保證任何時候都能不間斷、及時、安全或無誤地連接我們的無線網路，也不保證我們的無線網路將滿足您的要求。對於您使用我們無線網路所傳輸或接收的任何訊息之安全性、可靠性、準確性或完整性，我們概不負責。
由我們自行決定是否向您提供無線網路。您的無線網路連線可能出於任何原因而被阻斷、暫停或終止。
您不得（i）將我們的無線網路用於任何非法或其他被禁止的目的，（ii）將我們的無線網路用於：託管網頁伺服器或其他伺服器、群發或協發大量電子郵件或收集未經適當同意的第三方個人資訊，（iii）在使用我們無線網路期間超出典型頻寬，（iv）轉售或試圖轉售我們的無線網路給任何第三方。
我們保留您網路使用活動的技術流量數據日誌，目的包括：維持系統性能和保養、處理刑事犯罪事宜及履行系統安全要求。我們收集並處理與您使用我們無線網路相關的個人資訊，且受我們的《隱私權聲明》約束。使用我們的無線網路即表示您同意此類相關處理。
17. 錄音、錄影及拍照
對酒店設施和建築物的任何影音記錄、照片拍攝、影像的複製或重現，除僅僅限於私人用途外，皆須獲得我們事先許可。請聯絡我們進行申請： press@citizenM.com。
18. citizenM的責任
18條和第19條規定了citizenM違反任何這些條款與條件時須承擔的所有責任，以及這些條款與條件引起或相關的任何表達、表述、侵權行為或疏失（包括疏忽）所須承擔的全部責任。 對於您在合約中或因侵權遭受的任何損失或損害（包括疏忽），我們須承擔的責任將不會超過您支付給我們的金額。於任何特殊的、間接的或後果性的損失或損害，無論因何導致（包括疏忽），我們亦不承擔任何責任。 若任何一方由於疏忽或詐欺性的虛假陳述而導致死亡或人身傷害，這些條款與條件中的任何內容都不排除或限制其責任。
19. 不可抗力
citizenM若因我們無法控制的情況而違反這些條款與條件，或延遲或未能提供合約中的服務，我們恕不承擔任何責任或支付任何補償。我們無法控制的情況如：天災、（自然）災難、火災、戰爭和恐怖主義行為、罷工、暴動、內亂、政府法規、勞資糾紛、不利的天氣情況，或任何其他特殊和災難性事件、情況或緊急狀況、交通延誤、服務失敗、無法獲得任何必要資訊或無法獲得當局許可。
20. 隱私權
在您預訂過程及入住期間，citizenM將收集您的個人資料。我們將依據我們的《隱私權聲明》 以及任何適用的法律和法規處理這些資料。如果您創建了多個帳戶，我們可能出於整理、分析、預防欺詐、數據最小化和市場行銷目的而合併這些帳戶。
於法國酒店預訂客房和會議室適用之具體條款:若您依據《消費者法》第 L. 223-1 條在法國酒店預訂客房或會議室,則可於 Bloctel 網站在禁止電話請求名單上免費登記,以免出現電話請求,履行現行合約框架內提出的請求及與本合約目的有關之情況不在此列。
21. 法律和司法管轄權
如果您預訂位於美國以外的酒店,這些條款與條件,以及依據其進行的任何預訂均受荷蘭法律管轄 並根據荷蘭法律解釋。如果您預訂的是位於美國的酒店,這些條款和條件以及根據這些條款和條件 進行的任何預訂則受美國紐約州法律管轄並根據美國紐約州法律解釋,而不會導致有關法律規定的 衝突,以致該規定適用於紐約州以外的任何司法管轄區的法律。此法律選擇所提供消費者保護並無偏見預設,在不做出選擇的情況下,為您所居住國家適用的法律規定,不得以協議方式減損。如果有爭議,需將其提交給擁有非專屬管轄權的荷蘭阿姆斯特丹主管法院。 於法國酒店預訂客房和會議室適用之具體條款:若您在預訂或入住時遇到任何困難,請聯絡 citizenM。若無法就解決方案達成一致,可依據《消費者法》第 L.612-1 條和第 L.612-2 條之規定,向citizenM 所屬消費者調解員求助,即 lʼAssociation des Médiateurs Européens (AME CONSO),以期達成友好協議。可在 AME CONSO 網站的「Formulaire de saisie en ligne」分頁 上填寫相關表格來聯絡消費者調解員,也可以郵寄信件至 AME CONSO, Boulevard Saint- Germain, Paris。此類請求須在書面請求傳送至 citizenM 之日起一 ( ) 年內提出。
22. 一般條款
這些條款與條件構成您與citizenM之間對本文件主題的完整理解和協議。如果這些條款與條件中的任 何規定或部分被具有管轄權的法院裁定為無效或不可執行,則此裁決並不影響這些條款與條件的任何 其他規定或部分的有效性。不論透過採取相應行為或其他方式,對這些條款與條件中的任何規定或其 部分的放棄權均不被視為或不構成持續的放棄權,或對這些條款與條件中的任何其他規定或部分的 放棄權。citizenM可隨時以任何原因在不另行通知的情況下條改、更改或補充這些條款與條件。繼續使 用citizenM的服務將代表您接受任何此類修正、更改或補充。 依據《消費者法》第 L. 616-2 條以及歐洲議會和理事會 2013 年 5 月 21 日頒布之第 524/ 2013 號 法規(EU),若願意,您還可以使用歐洲委員會提供的線上爭議解決平台 (ODR)。可透過以下地址 造訪該平台:https://webgate.ec.europa.eu/ odr/。對於上述適用法律條款,您同樣受您所居 住國國家法律強制性規定的保護。
除上述司法管轄條款外,依據《消費者法》第 R. 631-3 條和《民事訴訟法》第 46 條,您可以選擇 將任何爭議提交給《民事訴訟法》規定之具有屬地管轄權的法院之一,或者提交給合同訂立時或損 害事件發生時您居住地的法院。
21-12-2023