declaración de privacidad

Introducción

Esta Política de privacidad (“Política”) de citizenM ("nosotros" o "nuestro") se aplica al procesamiento de información personal de (potenciales) huéspedes, agentes de reserva y otros clientes ("Huéspedes") y visitantes de nuestros sitios web (consulta el Anexo I para obtener una lista completa de nuestros dominios), aplicaciones móviles y cuentas y páginas en redes sociales ("Visitantes"), incluidos nuestros solicitantes de empleo. citizenM se toma muy en serio la privacidad de sus Huéspedes y Visitantes y trata su información personal con mucho cuidado. citizenM actúa de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable. Tu información personal es procesada por o en nombre de:

citizenM Operations Holding B.V., una sociedad de responsabilidad limitada registrada bajo las leyes de los Países Bajos, con sede estatutaria en Ámsterdam, Países Bajos y oficinas en Leidseweg 219, 2253 AE Voorschoten, Países Bajos. citizenM Operations Holding B.V. está registrada en la Cámara de Comercio Holandesa con el número de registro 34218994; y
en el contexto de tu estadía o reserva en relación con uno de nuestros hoteles, las entidades que operan el hotel correspondiente con la marca citizenM, ya sea propiedad o licencia de citizenM Operations B.V. y sus filiales total o parcialmente propiedad de citizenM (en adelante, cada una de ellas se referirá como un "Hotel citizenM"). Mira la lista completa de nuestros hoteles citizenM y las entidades legales que operan estos hoteles aquí.

En el contexto de nuestros servicios de hotel y productos y servicios relacionados, citizenM Operations B.V. es el responsable del tratamiento de datos y el punto de contacto para todas tus preguntas con respecto al procesamiento de tu información personal.

2. información que recopilamos y procesamos

citizenM recopila la información personal de sus Huéspedes y Visitantes solo para fines específicos y explícitos y no procesará esta información personal de una manera que sea incompatible con esos fines. En algunos casos, debemos recopilar su información personal para celebrar un acuerdo de servicios con usted como Invitado. Procesamos (p. ej. recopilar, usar, divulgar, almacenar) la información personal de nuestros Huéspedes y Visitantes con fines de gestión de operaciones, marketing, análisis, gestión de seguridad y cumplimiento legal y regulatorio, como se define a continuación:

La gestión de operaciones incluye las prácticas comerciales normales relacionadas con nuestras actividades comerciales diarias, incluida la facilitación de las estadías de los huéspedes, la asistencia y la identificación de los huéspedes, la mejora de la experiencia del huésped basada, entre otras cosas, en las preferencias conocidas de los huéspedes, la administración de casilleros, el pago, la planificación y la elaboración de presupuestos, los informes financieros, la gestión de recursos (p. ej. cesión de salas de reuniones, aparatos informáticos), fusiones y adquisiciones, incluidas las diligencias debidas, auditorías o el establecimiento, ejercicio o defensa contra reclamaciones legales.
El marketing incluye el envío de boletines informativos con información relevante y ofertas sobre nuestros hoteles, productos y servicios, a través de diferentes canales de información, como correo electrónico, mensajes de texto y WhatsApp o nuestros otros canales (digitales). Podemos obtener sus comentarios a través, por ejemplo, de encuestas a clientes que le den la oportunidad de influir en la gama de productos y servicios que ofrecemos, y también podemos comunicarle información y ofertas personalizadas y relevantes sobre nuestros hoteles, productos y servicios. Es posible que proporcionemos a las empresas publicitarias, como Meta (Facebook, Instagram) y Google, información que les permita ofrecerle anuncios ciudadanos más útiles y relevantes.
La analítica incluye el procesamiento de su información personal de forma anónima y agregada con fines analíticos para mejorar nuestras operaciones comerciales, incluidas nuestras actividades de marketing, y mejorar su experiencia en nuestros hoteles, para predecir y anticipar el comportamiento futuro de los huéspedes, para desarrollar estadísticas y puntuaciones comerciales y para comprender las preferencias de los huéspedes. Podemos analizar la información que recopilamos sobre usted, por ejemplo, dividiendo a los clientes en diferentes categorías de clientes en función de los patrones de compra, el comportamiento y las interacciones con nosotros.
Si tiene una cuenta citizenM, también podemos analizar la información contenida en el perfil de su cuenta con fines analíticos y de marketing. Si no tiene una cuenta citizenM pero desea crear una cuenta, su información personal puede ser utilizada para crear su cuenta y sus reservas anteriores o los datos recopilados por las cookies pueden asociarse a su cuenta. Si ha creado varias cuentas, podemos combinarlas con fines organizativos, analíticos, de prevención de fraudes, de minimización de datos y de marketing.
El cumplimiento legal y regulatorio incluye el procesamiento de cualquier información que citizenM tenga la obligación de conservar en función de una obligación legal u obligación de diligencia, incluidas las obligaciones administrativas basadas en las leyes aplicables (tributarias), requisitos estadísticos gubernamentales, etc.
La gestión de la seguridad incluye proteger la red y los sistemas de TI de la empresa, la información de la empresa, las instalaciones de la empresa y nuestros empleados, invitados y visitantes, y prevenir el fraude y los impagos y otras actividades ilegales o infractoras. Los huéspedes que se hayan comportado de forma inapropiada durante su estancia (p. ej. Comportamiento agresivo y antisocial, incumplimiento de las normas de seguridad, robos, daños y vandalismo o incidentes de pago) pueden agregarse a nuestra lista de no estadía y podemos rechazar su reserva si regresan a nuestros hoteles.

La información personal solo se procesará si dicho procesamiento se basa en cualquiera de los fundamentos legales enumerados en la sección 6(1) del Reglamento General de Protección de Datos ("GDPR"), en particular el consentimiento (por ejemplo, para la elaboración de perfiles), necesario para la ejecución de un contrato, el interés legítimo o el cumplimiento de obligaciones legales. Cuando se revoque el consentimiento para la recopilación de información personal, dejaremos de procesar la información personal. Si no se requiere el consentimiento para procesar su información personal y, a pesar de todo, no proporciona su información personal, no podremos procesar su reserva y/o no podrá hacer uso de nuestros servicios.

Consulte el Anexo I para obtener una descripción detallada de las categorías de información personal recopilada, la información personal especial recopilada, los motivos legales para la recopilación y la fuente de la información personal recopilada.

Aviso de Incentivo Financiero: Los huéspedes y visitantes pueden unirse a nuestros programas de fidelización mycitizenM en cualquier momento registrándose en nuestro sitio web. Al registrarse en nuestros programas de fidelización mycitizenM, los miembros reciben descuentos y ventajas exclusivos solo para miembros, incluido nuestro mejor precio garantizado en la reserva, recompensas y el uso completo de nuestra aplicación móvil. Los miembros de mycitizenM+ también reciben un descuento adicional en sus reservas, un late check-out gratuito y vistas premium a las habitaciones. Debido a que nuestros programas de fidelización implican la recopilación de información personal, podrían interpretarse como un programa de "incentivos financieros" según la ley de California. Recopilamos información personal de nuestros miembros de mycitizenM y mycitizenM+ tal y como se describe en esta Política, incluidos los identificadores (nombre, dirección de correo electrónico, ciudadano y país de residencia, número de teléfono y contraseña de la cuenta), datos de geolocalización, Internet y otras actividades electrónicas similares, e información comercial, como los datos de su reserva. El valor de su información personal para nosotros está relacionado con el valor de los productos o servicios gratuitos o con descuento, u otros beneficios que obtenga o que se proporcionen como parte del programa de fidelización, menos los gastos relacionados con la oferta de esos productos, servicios y beneficios a los participantes del programa, incluidas las tarifas de membresía. Los miembros de nuestro programa de fidelización pueden cancelar sus membresías en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en support@citizenm.com

3. compartir su información

Nunca venderemos su información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir su información personal en un número limitado de circunstancias, que incluyen:

Proveedores de servicios externos: Compartimos información personal con terceros involucrados en el proceso de prestación de servicios a nosotros o a usted o que realizan funciones en nuestro nombre (incluido el procesamiento de pagos). Esos terceros solo están autorizados a utilizar su información personal para el propósito para el que se ha proporcionado y no pueden divulgarla a ningún otro tercero, excepto bajo nuestra dirección expresa y de acuerdo con esta Política de privacidad.
Autoridades legales y reguladoras: Es posible que, de vez en cuando, pongamos su información personal a disposición de las autoridades legales y reguladoras, de nuestros contadores, auditores, abogados o asesores profesionales similares o de otros terceros, cuando así lo exija la ley, sea necesario para permitirnos ejercer nuestros derechos legales, para cumplir con nuestras obligaciones legales o para tomar medidas con respecto a actividades ilegales o para proteger la seguridad de cualquier persona.
Transiciones comerciales: Si la totalidad o parte de nuestra empresa se vende, fusiona o transfiere de otro modo, podemos transferir su información personal como parte de esa transacción. También podemos transferir su información personal a los propietarios de los hoteles gestionados por nosotros.
Publicidad digital: Algunas de nuestras actividades de publicidad digital pueden constituir un intercambio con fines de publicidad conductual de contexto cruzado, publicidad dirigida o elaboración de perfiles en virtud de ciertas leyes de privacidad de datos. Consulte la siguiente sección sobre su derecho a excluirse de dicha actividad.

4. sus opciones y derechos

Dispone de las siguientes opciones y derechos con respecto a su información personal:

Derechos de solicitud de acceso: Tiene derecho a solicitar que le proporcionemos la siguiente información sobre nuestra recopilación y uso de su información personal:

La(s) (categorías de) información personal que hemos recopilado sobre ti.
Las categorías de fuentes de la información personal que hemos recopilado sobre usted. • Nuestro propósito comercial para recopilar esa información personal.
Las categorías de terceros con los que compartimos o hemos compartido esa información personal.
Los datos personales específicos que hemos recopilado sobre usted.
Información sobre cualquier divulgación con fines comerciales, identificando las categorías de información personal que cada categoría de destinatario obtuvo.

Derechos de solicitud de eliminación, rectificación y restricción: Tiene derecho a solicitar que eliminemos, restrinjamos o, si cree que nuestro procesamiento de su información personal es incorrecto o inexacto, modifiquemos cualquier información personal recopilada y conservada, sujeto a ciertas excepciones. Una vez que se confirme su solicitud de consumidor verificable, eliminaremos, restringiremos o cambiaremos, según sea el caso, e indicaremos a nuestros proveedores de servicios que eliminen, restrinjan o cambien su información personal. Su solicitud para eliminar la información personal recopilada puede ser denegada si es necesario para que conservemos su información en virtud de una o más de las excepciones enumeradas en el GDPR o la Ley de Privacidad del Consumidor de California, u otra ley aplicable.

Derechos de portabilidad de datos: En algunos casos, puede recibir una copia de su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

Derecho de oposición: Cuando procesamos su información personal sobre la base de un "interés legítimo", es posible que tenga el derecho legal de oponerse al procesamiento de su información personal, por motivos relacionados con su situación particular.

Derecho a revocar el consentimiento: Cuando procesamos información personal sobre la base de su consentimiento, usted tiene derecho a revocar dicho consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.

Derecho a la privacidad post mortem: Tiene derecho a establecer instrucciones con respecto al almacenamiento, la eliminación o la comunicación de su información personal después de su muerte.

Derecho a reclamar: Tiene el derecho legal de presentar una queja ante la autoridad competente.

Al gestionar cualquier solicitud de acceso, eliminación o corrección de datos, primero confirmaremos la identidad de la persona que realiza la solicitud o consulta y tendremos en cuenta nuestras obligaciones en virtud de las leyes y reglamentos de protección de datos aplicables. Por lo general, dichas solicitudes se proporcionan de forma gratuita; Sin embargo, se puede aplicar una tarifa razonable para cubrir nuestros costos administrativos por solicitudes que sean manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas. Nuestro objetivo siempre es proporcionarle una respuesta lo antes posible y según lo exijan las leyes aplicables. No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos.

Tiene derecho a que un agente autorizado presente una solicitud en su nombre. Es posible que solicitemos que los agentes proporcionen una verificación de que están actuando en su nombre.

No rastrear: Nuestro sitio web no está diseñado para responder a las solicitudes de "no rastrear" de los navegadores.

Control de privacidad global: Cuando lo exija la ley, nuestro sitio web responde a la señal de Control de Privacidad Global ("GPC") y tratará dichas señales como solicitudes para optar por no compartir con fines de publicidad conductual de contexto cruzado o publicidad dirigida. Tenga en cuenta que si utiliza la GPC, su solicitud de exclusión se aplicará solo al navegador desde el que envíe la solicitud.

Leyes de "Hacer brillar la luz" y "Borrador": Puede solicitar una lista de todos los terceros a los que hemos divulgado cierta información durante el año anterior para fines de marketing directo de esos terceros.

6. niños

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de edad. citizenM no solicita, recopila, usa o divulga a sabiendas información personal de niños menores de 18 años. Si nos damos cuenta de que, sin saberlo, hemos recopilado información personal de un niño menor de 18 años, eliminaremos dicha información de nuestros registros.

7. nuestra política de cookies

En esta sección se explica qué cookies y técnicas similares (en lo sucesivo denominadas simplemente "cookies") utilizamos en nuestro sitio web. citizenM utiliza cookies de optimización funcional y técnica en su sitio web con el fin de ayudar al correcto funcionamiento del sitio web. Además, si consiente recibir cookies en su dispositivo, citizenM utiliza cookies analíticas y de marketing propias y de terceros. Los visitantes pueden retirar su consentimiento en cualquier momento configurando su navegador para que deshabilite las cookies o para que elimine todas las cookies de su navegador.

Cookies de funcionalidad y optimización del sitio web: Utilizamos cookies que son necesarias para proporcionar el servicio solicitado. Por ejemplo, las cookies técnicas le permiten navegar por diferentes páginas de un sitio web con un solo inicio de sesión y recuerdan las selecciones en los carritos de compras y los formularios (de pedido) que se completan en nuestro sitio web. También utilizamos cookies para medir su comportamiento en nuestro sitio web para conocer la experiencia en línea de los visitantes de nuestro sitio web y para mejorar nuestro sitio web. Al hacerlo, también recopilamos las características técnicas de su equipo terminal y el software que utiliza, como el tipo de sistema operativo, la configuración del navegador, los complementos instalados, la zona horaria y el tamaño de la pantalla de su dispositivo.

Cookies de marketing: Con su consentimiento, citizenM coloca cookies de marketing y rastreadores en su dispositivo que nos ayudan a publicitar nuestros productos y servicios. Las cookies de marketing también nos permiten ofrecerle ofertas relevantes basadas en su comportamiento de navegación, búsqueda y reserva en línea.

Seguimiento entre sitios: Con su consentimiento, terceros pueden almacenar cookies de seguimiento en su dispositivo si visita nuestro sitio web. Dichas cookies permiten a estos terceros rastrear su comportamiento de navegación en línea en diferentes sitios web (incluido el sitio web de citizenM). Un propósito común de dichas cookies de seguimiento es proporcionarle anuncios dirigidos en los sitios web que visita. No controlamos ni influimos en el uso por parte de terceros de la información recopilada a través de estas cookies de terceros. Lea las políticas de privacidad de estos terceros para obtener más información sobre cómo utilizan las cookies y procesan su información personal. Tenga en cuenta que utilizamos Google Analytics y puede optar por no participar en Google Analytics descargando el complemento de inhabilitación para navegadores de Google.

Redes Sociales: Con su consentimiento, nuestro sitio web utiliza cookies para interactuar con las plataformas de redes sociales. Estas cookies también se utilizan para optimizar su experiencia en los sitios web de redes sociales. Tenga en cuenta que estas cookies también pueden permitir que las plataformas de redes sociales rastreen su comportamiento en línea con fines de seguimiento entre sitios.

Revocación del consentimiento: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento eliminando todas las cookies de su navegador.

8. Monitoreo y Auditoría

El cumplimiento de esta Política de Privacidad de citizenM será monitoreado regularmente. El registro de tratamiento de datos se actualizará con prontitud tras la implementación de un nuevo tratamiento de datos. La integridad y exactitud del registro de tratamiento de datos se verificará periódicamente.

9. enlaces de terceros

Por razones prácticas o para su información, nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web, como enlaces a nuestras páginas de perfil en sitios de redes sociales. No ejercemos ningún control sobre dichos sitios web y no somos responsables del contenido de los mismos. Esta Política de privacidad no se aplica a los sitios web de terceros, y le recomendamos que revise la política de privacidad en línea de cualquier sitio web que visite para determinar cómo el operador maneja la información personal recopilada a través de su sitio.

10. revisiones de esta política de privacidad global

Hemos hecho todo lo posible para asegurarnos de que esta Política de privacidad explique la forma en que procesamos su información personal y los derechos que tiene en relación con ella. Sin embargo, es posible que modifiquemos esta Política de privacidad de vez en cuando para asegurarnos de que aún esté actualizada. Cuando sea necesario, le avisaremos de estos cambios mediante la publicación de un aviso destacado en nuestro sitio web.

Si tienes alguna pregunta o comentario sobre nuestra Política de privacidad o quieres ejercer cualquiera de tus derechos como se indica en esta Política, envíanos un correo electrónico a privacy@citizenM.com. También se puede contactar a nuestro responsable de la protección de datos en dpo@citizenM.com. También puedes hacer clic aquí para usar nuestro formulario en línea.

Si eres residente de los Estados Unidos, también puedes comunicarte con nosotros al número gratuito +1 (888) 34 34 752. Si, como residente del EEE, crees que no hemos resuelto de forma adecuada ninguno de estos problemas, tienes derecho a ponerte en contacto con tu autoridad supervisora de la UE.

En los Países Bajos:

Autoriteit Persoonsgegevens P.O. Box 93374 2509 AJ the Hague, the Netherlands

Anexo I: Descripción general de la información personal recopilada